常見問題
一、訂購方式
1、如何才能知道我的訂單是否成立？
結帳後系統會寄出訂購通知(包含訂單網址)至Email及手機簡訊，您也可以登入會員中心或聯絡客服協助查詢。
2、訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？
可以。若訂單狀態為「處理中」，請立即聯絡客服協助。當訂單已進入出貨程序，則無法追加，需請您另行下單。
二、 咖啡豆專業問題
1. 有提供代客磨粉嗎？
有的。請於下單時備註「磨粉」及您的「沖煮器具」（如：手沖、義式），若無特別註明，我們將以標準「手沖刻度」進行研磨。
（咖啡豆磨粉屬特殊客製化服務，恕不接受因未磨粉需求而申請退貨。）
2. 收到咖啡豆需要先「養豆」嗎？
咖啡豆包裝上均標示烘焙日期。建議自烘焙日起算，淺焙豆約 7-14 天，中深焙豆約 3-5 天，風味最為穩定。
三、退換說明
1、我買錯東西了該怎麼辦?
依據食安規範，咖啡豆/粉屬於食品，一旦拆封（含封口撕毀）後，除商品本身瑕疵外，恕不接受退換貨。交易前請再次確認商品品項。
2、若發現收到的商品包裝破損、漏氣怎麼辦？
請在商品未開封前，於到貨 7 天內聯絡客服，並提供清晰的照片（需包含包裹外箱與瑕疵處），以利安排換貨。
3、若收到的品項、數量規格錯誤怎麼辦？
請在到貨 7 天內提供商品照片聯絡客服。若確認為本公司疏失（如：漏寄、寄錯風味），我們將補寄正確品項給您。
四、退款說明
1、訂單尚未出貨前我取消訂單，但我已付款，款項該怎麼辦?
◎ 信用卡、LinePay線上付款：通知客服後將於 1-2 個工作天內辦理退刷，實際入帳日依銀行作業而定。
◎ ATM轉帳：請提供帳戶資訊（銀行別、分行、戶名、帳號），我們將以匯款方式退還。
2、若超商逾期未取導致退回，款項該怎麼辦？
若您已付款但未取貨，退款時將扣除相關物流運費與包材成本（如：常溫運費 60-80 元，依官網公告為準）。若有無故未取紀錄，本站將保留未來提供貨到付款服務之權利。
五、大宗採購
★大量訂購與長期配合可另有優惠，歡迎洽詢:
Line@: @xinlifecoffee
電話：0972-927615
E-mail：xinlife2021@gmail.com
六、客服說明
1、服務時間：
◎ 聯絡方式：請透過上述 Line@ 或 Email 聯繫，如須查詢訂單進度，來信請提供「訂單編號」與「訂購人電話」，以便加速查詢。
2、聯絡方式：
Line@:@xinlifecoffee
電話：0972-927615
E-mail：xinlife2021@gmail.com
修訂於 2025年12月24日 本公司具有更改以上條款之權利。
